Politique de remboursement et de retour – UnBrunBarbu

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision avant l'expiration du délai de rétractation, par e-mail ou par courrier.

E-mail : contact@unbrunbarbu.com

Adresse : EURL UNBRUNBARBU, 23 Bis Rue des Frères Boutillier, 60360 Le Saulchoy, France.

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

2. Produits concernés par le droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation s'applique notamment :

• Aux toiles Diamond Painting du catalogue, même lorsqu'elles sont fabriquées à la commande.

• Aux kits Diamond Painting.

• Aux crayons et plateaux 3D standards, non personnalisés.

• Aux accessoires et autres produits standards commercialisés sur la boutique.

La fabrication à la commande d'un produit standard ne constitue pas, à elle seule, une exception au droit de rétractation.

Les produits achetés en promotion bénéficient également du droit légal de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

3. Produits personnalisés exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception concerne notamment :

• Les toiles Diamond Painting personnalisées à partir d'une photographie ou d'une image fournie par le client.

• Les toiles réalisées selon des spécifications particulières demandées par le client.

• Les crayons 3D personnalisés avec un prénom, un texte ou une gravure spécifique.

• Les plateaux 3D personnalisés avec un prénom, un texte ou une gravure spécifique.

• Les autres articles faisant l'objet d'une personnalisation individuelle répondant aux critères légaux.

Le simple choix d'une variante standard du catalogue, d'une couleur ou d'une taille ne suffit pas nécessairement à caractériser une personnalisation au sens de la loi.

L'exclusion du droit de rétractation est portée à la connaissance du client avant la validation de sa commande.

Cette exclusion ne supprime pas les garanties légales applicables aux produits personnalisés.

4. Conditions de retour

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur vérification.

Le client peut être tenu responsable d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

L'absence d'emballage d'origine ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

EURL UNBRUNBARBU

23 Bis Rue des Frères Boutillier

60360 Le Saulchoy

France

Il est recommandé de contacter notre service client avant l'expédition afin de faciliter le traitement du retour. Cette démarche n'est toutefois pas une condition d'exercice du droit légal de rétractation.

5. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement plus favorable d'UnBrunBarbu.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à UnBrunBarbu, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

6. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, UnBrunBarbu rembourse les sommes versées pour les produits concernés, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, dans les conditions prévues par la loi.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle UnBrunBarbu est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, UnBrunBarbu peut différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client.

Afin de faciliter le traitement de sa demande, il peut communiquer son numéro de commande et des photographies du produit concerné.

Les produits vendus par UnBrunBarbu bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent également aux produits personnalisés.

Selon les conditions légales, le client peut notamment bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

8. Échanges

Pour demander un échange, le client peut contacter notre service client à l'adresse contact@unbrunbarbu.com.

Les échanges commerciaux sont étudiés selon la nature du produit et sa disponibilité.

Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales.

9. Annulation avant expédition

Pour toute demande d'annulation, le client peut contacter UnBrunBarbu dans les meilleurs délais.

Les demandes sont traitées conformément aux dispositions légales applicables et à la nature du produit commandé.

Pour les produits standards, le droit légal de rétractation peut être exercé dans les conditions prévues par la loi, y compris avant la réception du produit.

Pour les produits nettement personnalisés relevant de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s'applique pas.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de :

EURL UNBRUNBARBU

23 Bis Rue des Frères Boutillier

60360 Le Saulchoy, France

E-mail : contact@unbrunbarbu.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une garantie :

EURL UNBRUNBARBU

SIRET : 991 549 825 00016

Adresse : 23 Bis Rue des Frères Boutillier, 60360 Le Saulchoy, France

Téléphone : 06 82 86 72 60

E-mail : contact@unbrunbarbu.com

Site internet : https://unbrunbarbu.com